Términos y Condiciones

Quiénes somos

Alba Speak es un servicio de [razón social completa, p. ej. VIACOLECTIVA S.A.C.] ("viacolectiva", "nosotros"), sociedad constituida en la República del Perú, con RUC [número de RUC] y domicilio en [dirección completa, distrito, ciudad], Perú.

Estos términos se aplican a la web albaspeak.com, a la aplicación de escritorio de Alba ("el desk"), a la página que abre el público con el QR ("la página de la gente"), a Alba Remote y a cualquier otra función que ofrezcamos bajo las marcas Alba Speak o Alba (en conjunto, "el Servicio").

Definiciones

Cliente

La organización que contrata el Servicio y acepta estos términos.

Usuario

Cada persona a la que el Cliente da acceso a su cuenta: por ejemplo, su equipo de producción.

Asistente

Cualquier persona que sigue una traducción desde la página de la gente. No necesita cuenta ni acepta estos términos. El Cliente es quien la invita a usar el Servicio.

Sesión

Cada servicio, reunión o evento en el que el Cliente usa Alba, desde que enciende el micrófono hasta que termina el servicio en el desk.

Contenido del Cliente

El audio que entra al desk, las transcripciones, traducciones, voces generadas, grabaciones y guiones producidos a partir de él, y cualquier otro material que el Cliente suba.

Orden de pedido

La propuesta, presupuesto o contrato firmado que fija el plan, las horas, el precio y cualquier condición especial para un Cliente.

Anexo de Tratamiento de Datos (DPA)

El acuerdo que regula cómo tratamos los datos personales por cuenta del Cliente, disponible en [enlace al DPA].

Aceptación y quién puede contratar

El Servicio está pensado para organizaciones y profesionales, no para consumidores. Al crear una cuenta, firmar una Orden de pedido o usar el Servicio, aceptas estos términos en nombre del Cliente y declaras que:

1. tienes al menos 18 años y facultades para obligar al Cliente;
2. el Cliente usará el Servicio para su actividad institucional, religiosa, educativa o profesional;
3. los datos que nos das son ciertos y los mantendrás actualizados.

Si hay una Orden de pedido, sus condiciones especiales prevalecen sobre estos términos en lo que regulen de forma distinta. En lo demás, se aplican estos términos.

Guardamos un registro de la aceptación: fecha, versión, usuario y dirección IP.

El servicio

Alba escucha el audio que el Cliente envía desde su mesa de sonido, lo transcribe, lo traduce a los idiomas que el Cliente elige y lo muestra a los Asistentes en su teléfono, con subtítulos y, si el Cliente lo activa, con voz sintética. El Servicio incluye:

• El desk, la aplicación que se instala en una computadora para recibir el audio, encender y pausar la traducción, elegir la voz y guardar grabaciones.
• La página de la gente, una web que se abre con un QR, sin cuenta y sin instalar nada.
• Alba Remote, el control remoto del desk: no es una aplicación, sino una web que se genera en cada Sesión para controlar el desk desde un teléfono.
• Grabaciones y guiones, cuando el Cliente las activa: el audio de la Sesión y el texto en cada idioma.

Mejoramos el Servicio de forma continua. Podemos añadir, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función importante que el Cliente está pagando, se lo avisaremos con al menos [30] días de antelación y, si no hay alternativa razonable, podrá terminar el contrato y le devolveremos la parte proporcional pagada por adelantado.

Para usar el Servicio hacen falta una computadora compatible, una salida de audio de la mesa de sonido y conexión a internet estable. Los Asistentes usan su propio teléfono, sus datos o la wifi de la sala y, si quieren voz, sus propios auriculares. No somos responsables de esos equipos ni conexiones.

Cuentas, enlaces y QR

El Cliente es responsable de las cuentas de sus Usuarios, de mantener las contraseñas en secreto y de todo lo que se haga con ellas. Si sospechas que alguien ha entrado sin permiso, avísanos en cuanto puedas a [security@albaspeak.com].

El enlace de Alba Remote de cada Sesión da control sobre el desk: quien lo tenga puede pausar, cambiar la voz o terminar el servicio. Trátalo como una contraseña y compártelo solo con tu equipo.

El QR de la página de la gente es público y no cambia. Cualquier persona con el enlace puede seguir la traducción mientras haya una Sesión en curso. Si tu evento es privado, no difundas el enlace fuera de la sala.

Traducción automática e inteligencia artificial

Alba usa sistemas de inteligencia artificial para reconocer la voz, traducir y generar voz sintética. Por eso es importante que el Cliente entienda lo siguiente:

• La traducción es automática y puede tener errores, omisiones o frases mal interpretadas, sobre todo con ruido, música, acentos marcados, nombres propios o términos técnicos.
• Hay unos segundos de retraso. Se traduce cada frase cuando quien habla hace una pausa.
• No es interpretación profesional ni traducción certificada, y no sustituye a un intérprete cuando la ley o la situación lo exigen.
• La voz es sintética y genérica. Alba no clona ni imita la voz de quien habla, y no identifica a las personas por su voz.
• No usamos el Contenido del Cliente para entrenar modelos de IA, ni propios ni de nuestros proveedores. [Confirmar con los contratos de cada proveedor antes de publicar.]

La página de la gente avisa a los Asistentes de que la traducción y la voz se generan automáticamente con IA. El Cliente no debe ocultar ni contradecir ese aviso.

Si en tus eventos se da información de seguridad, médica, legal o de emergencia, comunícala también por otros medios: en el idioma original, en pantalla o con personas que la expliquen.

Responsabilidades del cliente

El Cliente decide qué se dice en sus eventos, qué se traduce y qué se graba. Por eso se compromete a:

1. Informar a los asistentes de que hay traducción automática y, si graba, de que la Sesión se graba: con un aviso visible en la sala, en pantalla o donde esté el QR.
2. Obtener el permiso de los oradores y de cualquier persona cuya voz se transcriba, traduzca o grabe, cuando la ley lo exija. En algunos países y estados hace falta el consentimiento de todas las personas grabadas.
3. Tener los derechos o licencias de lo que se dice, se canta o se reproduce en sus eventos (por ejemplo, letras de canciones, música grabada o vídeos) para que pueda transcribirse, traducirse, mostrarse y, si se activa, grabarse. Recomendamos pausar la traducción durante la música y los vídeos.
4. Tener una base legal para tratar los datos personales que contengan sus Sesiones, especialmente si revelan creencias religiosas u otros datos sensibles.
5. Usar el Servicio conforme a la ley de los países donde organiza sus eventos.

Usos no permitidos

No se puede usar Alba para:

• actividades ilegales, fraude, o contenido que incite al odio, la violencia o la discriminación;
• contextos de alto riesgo donde un error de traducción pueda tener consecuencias graves: procedimientos judiciales o administrativos con efectos legales, atención médica o sanitaria, servicios de emergencia o control migratorio, salvo acuerdo escrito con nosotros;
• grabar, transcribir o vigilar a personas sin su conocimiento;
• clonar o imitar la voz de una persona real, o hacer creer que la voz sintética es de alguien concreto;
• copiar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al software, o intentar acceder a sistemas o datos que no son tuyos;
• sobrecargar el Servicio, eludir sus límites o usar herramientas automatizadas que no hayamos autorizado;
• revender, sublicenciar o prestar el Servicio a terceros sin nuestro permiso por escrito;
• cualquier uso prohibido por las normas de sanciones descritas más abajo.

Si detectamos un uso no permitido, podemos suspender el acceso según lo previsto en estos términos.

Contenido y propiedad intelectual

Lo tuyo es tuyo

El Cliente conserva todos sus derechos sobre el Contenido del Cliente, incluidas las transcripciones, traducciones, grabaciones y guiones. Nos da solo el permiso necesario para procesarlo y prestar el Servicio: recibirlo, transformarlo, mostrarlo a sus Asistentes, guardarlo cuando él lo pida y entregárselo. Este permiso termina cuando borramos el contenido.

Lo nuestro es nuestro

El software, la web, el diseño, las marcas Alba Speak y Alba, y todo lo que desarrollamos son de viacolectiva o de sus licenciantes. Durante el contrato, damos al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para instalar el desk y usar el Servicio para su actividad. No se transfiere ningún otro derecho.

Sugerencias

Si nos envías ideas o sugerencias, podemos usarlas para mejorar Alba sin obligación de pago, sin usar por ello el Contenido del Cliente.

Referencias comerciales

Solo usaremos el nombre o el logo del Cliente como referencia comercial con su consentimiento previo y por escrito.

Protección de datos

Tratamos los datos personales conforme a la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento, y a las normas de otros países que se apliquen, como el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD).

• Datos de la cuenta (nombres, emails, facturación, uso del Servicio): los tratamos como responsables, según nuestra Política de Privacidad [pendiente].
• Contenido del Cliente y datos de los Asistentes: el Cliente es el responsable y nosotros los tratamos por su cuenta, como encargados, siguiendo sus instrucciones y el Anexo de Tratamiento de Datos (DPA), que forma parte de estos términos. Para Clientes del Espacio Económico Europeo, Reino Unido o Suiza, el DPA incluye las cláusulas contractuales tipo para transferencias internacionales.
• Proveedores (subencargados): para reconocer la voz, traducir, generar voz y alojar el Servicio usamos proveedores que pueden estar fuera del país del Cliente. La lista actualizada está en [enlace a la lista de subencargados]. Avisaremos con antelación de cualquier cambio para que el Cliente pueda oponerse.
• Asistentes: la página de la gente no pide cuenta ni datos personales y no usa cookies de seguimiento. Solo trata los datos técnicos necesarios para entregar la traducción (como la dirección IP y el idioma elegido) durante la Sesión.
• Menores: las cuentas son solo para mayores de 18 años. La página de la gente no está diseñada para recopilar datos de menores.
• Conservación: el audio en vivo se procesa para traducirlo y no se guarda, salvo que el Cliente active las grabaciones. Las grabaciones y guiones se conservan [90] días, o el plazo que el Cliente configure, y después se borran.
• Seguridad e incidentes: aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables y avisaremos al Cliente sin demora indebida si un incidente de seguridad afecta a sus datos.

Planes, precios y pagos

El plan, las horas incluidas, el precio, la moneda y la forma de pago se fijan en la Orden de pedido de cada Cliente. Salvo que se pacte otra cosa:

• Solo cuenta el tiempo con el micrófono encendido. El tiempo en pausa no se descuenta de las horas del plan.
• Nunca cortamos un servicio en directo por agotar las horas del plan. Las horas extra se facturan en el período siguiente, a la tarifa de la Orden de pedido.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos iguales, salvo que cualquiera de las partes avise con al menos [30] días antes del vencimiento.
• Los precios no incluyen impuestos. Si la ley del país del Cliente obliga a retener impuestos sobre el pago, el Cliente pagará el importe adicional necesario para que recibamos el precio acordado, salvo pacto distinto.
• Las facturas se pagan en [15] días. Si un pago se retrasa más de [30] días, podemos suspender el Servicio con un preaviso de [10] días, nunca durante una Sesión en curso.
• Podemos actualizar los precios al renovar, avisando con al menos [60] días de antelación.
• Salvo lo previsto en estos términos o en la Orden de pedido, los importes pagados no son reembolsables.

Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que Alba esté disponible siempre que el Cliente lo necesite y hacemos lo razonable para resolver los problemas rápido, sobre todo durante una Sesión. Salvo que una Orden de pedido fije un nivel de servicio concreto, no garantizamos que el Servicio funcione sin interrupciones ni errores.

Haremos el mantenimiento programado fuera de los horarios de servicio habituales que nos indique el Cliente, siempre que sea posible, y avisaremos con antelación.

El soporte se presta por email en hello@albaspeak.com, en español, italiano e inglés. [Horario y canales de soporte urgente durante una Sesión.]

Proveedores externos

El Servicio depende de proveedores de inteligencia artificial, alojamiento y comunicaciones. Elegimos proveedores con garantías adecuadas y les exigimos obligaciones de confidencialidad y protección de datos equivalentes a las nuestras. Respondemos ante el Cliente por el trabajo de nuestros subencargados en los términos del DPA.

Si el Cliente conecta Alba con servicios de terceros que elige él (por ejemplo, su plataforma de streaming), esos servicios se rigen por sus propias condiciones.

Confidencialidad

Cada parte mantendrá en secreto la información no pública que reciba de la otra (incluido el Contenido del Cliente y las condiciones comerciales), la usará solo para cumplir este contrato y la protegerá con al menos el mismo cuidado que su propia información confidencial. Esta obligación no se aplica a la información que ya era pública, que la parte ya conocía legítimamente o que deba revelarse por orden judicial o legal, avisando antes a la otra parte cuando se pueda. Dura mientras dure el contrato y [3] años después.

Garantías

Prestaremos el Servicio con diligencia profesional y de forma sustancialmente conforme a lo que describimos en la web y en la documentación.

Fuera de eso, y en la medida que lo permita la ley, el Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que las traducciones sean exactas o completas, ni que el Servicio sea adecuado para un fin concreto que no hayamos acordado por escrito.

Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley aplicable:

1. Ninguna de las partes responderá por lucro cesante, pérdida de ingresos, de datos o de reputación, ni por daños indirectos o consecuenciales.
2. No respondemos por las decisiones que tomen el Cliente, los Asistentes o terceros a partir de una traducción, por los errores propios de la traducción automática descritos en estos términos, ni por fallos de equipos, conexiones o audio que no controlamos.
3. La responsabilidad total de viacolectiva por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no superará el importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.

Estas limitaciones no se aplican a los daños causados por dolo o culpa inexcusable (artículo 1328 del Código Civil peruano), a las obligaciones de pago del Cliente, a las obligaciones de indemnidad de la cláusula siguiente ni a ningún otro caso en que la ley no permita limitar la responsabilidad.

Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a viacolectiva frente a reclamaciones de terceros que se deban a: el Contenido del Cliente (incluida la falta de derechos o licencias sobre lo que se dice, canta o reproduce en sus eventos), la falta de avisos o consentimientos que le correspondía obtener, o el uso del Servicio contra estos términos o la ley.

viacolectiva mantendrá indemne al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que el software de Alba, usado conforme a estos términos, infringe sus derechos de propiedad intelectual. Si eso ocurre, podremos modificar el Servicio para que deje de infringir, conseguir la licencia necesaria o, si nada de eso es razonable, terminar el contrato y devolver lo pagado por adelantado por el período no usado.

La parte que reclame la indemnidad avisará a la otra sin demora, le dejará dirigir la defensa y colaborará razonablemente.

Duración, suspensión y terminación

El contrato dura lo previsto en la Orden de pedido y se renueva según la cláusula de pagos.

Suspensión

Podemos suspender el acceso, total o parcialmente, si hay un riesgo de seguridad, un uso no permitido o un impago según lo previsto arriba. Avisaremos antes cuando sea posible, limitaremos la suspensión a lo necesario y, salvo riesgo grave e inmediato, no suspenderemos una Sesión en curso.

Terminación

• Cualquiera de las partes puede terminar el contrato si la otra incumple de forma grave y no lo corrige en [30] días desde que se le avisa por escrito.
• Cualquiera de las partes puede terminarlo si la otra entra en insolvencia, liquidación o un procedimiento equivalente, en la medida que la ley lo permita.
• El Cliente puede no renovar avisando según la cláusula de pagos.

Tus datos al terminar

Durante los [30] días siguientes a la terminación, el Cliente puede descargar sus grabaciones y guiones. Después borraremos el Contenido del Cliente de nuestros sistemas activos, y de las copias de seguridad en su ciclo normal de rotación, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, la información de facturación).

Siguen vigentes después de terminar el contrato las cláusulas que por su naturaleza deban seguir: pagos pendientes, propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnidad, ley aplicable y disputas.

Sanciones y control de exportaciones

El Servicio usa tecnología sujeta a normas de control de exportaciones y sanciones económicas, como las de Estados Unidos, la Unión Europea, el Reino Unido y las Naciones Unidas. El Cliente declara que no es una persona o entidad sancionada, ni está controlado por una, y que no usará ni permitirá usar el Servicio en países o regiones sometidos a embargo, ni a favor de personas sancionadas.

Por ahora no ofrecemos el Servicio en [China continental y otros países que se decidan].

Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable: desastres naturales, epidemias, conflictos, actos de autoridad, cortes generales de electricidad o internet, ataques informáticos a gran escala o caídas de proveedores de infraestructura o inteligencia artificial que no se puedan evitar con una diligencia razonable. La obligación de pagar por el Servicio ya prestado no se suspende.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos, por ejemplo, por cambios en la ley o en el Servicio. Si el cambio es importante, avisaremos por email y en la web con al menos [30] días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el contrato antes de que el cambio entre en vigor y le devolveremos la parte proporcional pagada por adelantado. Seguir usando el Servicio después de esa fecha significa aceptar la nueva versión. Los cambios que exija la ley pueden aplicarse antes.

Las versiones anteriores están disponibles a petición.

Ley aplicable y disputas

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Esto no impide que se apliquen las normas imperativas de protección de datos y de otro tipo de los países donde se use el Servicio, en lo que no puedan excluirse por contrato.

Antes de iniciar cualquier procedimiento, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe durante [30] días desde que una de ellas la comunique por escrito.

Si no se resuelve, se someterá a arbitraje de derecho, administrado por el [Centro Nacional e Internacional de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima] conforme a su reglamento vigente, con sede en Lima, Perú, ante un árbitro único. El arbitraje será en español o, si el Cliente está domiciliado fuera del Perú y así lo pide, en inglés. El laudo será definitivo y obligatorio. Cualquiera de las partes puede pedir medidas cautelares urgentes a los tribunales competentes.

Disposiciones generales

• Idioma: estos términos se redactan en español. Podemos ofrecer traducciones al inglés, al italiano o a otros idiomas para facilitar su lectura. Si hay diferencias, prevalece la versión en español.
• Contrato completo: estos términos, el DPA, la Política de Privacidad y la Orden de pedido forman el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio y sustituyen a cualquier acuerdo anterior sobre lo mismo. Las condiciones generales de compra del Cliente no se aplican, aunque se mencionen en una orden de compra.
• Orden de prevalencia: si hay contradicción, prevalece primero la Orden de pedido, luego el DPA en materia de datos personales y después estos términos.
• Cesión: ninguna de las partes puede ceder el contrato sin permiso de la otra, salvo a una empresa de su grupo o en una fusión o venta de la actividad, avisando por escrito.
• Notificaciones: las comunicaciones formales se hacen por email a las direcciones que cada parte indique: la nuestra es [legal@albaspeak.com].
• Divisibilidad: si alguna cláusula resulta inválida, el resto sigue vigente y la cláusula se interpretará de la forma válida más parecida a su intención.
• Renuncia: no ejercer un derecho en un momento dado no supone renunciar a él.
• Relación entre las partes: las partes son independientes. Este contrato no crea una sociedad, una relación laboral ni una representación.

Contacto y reclamaciones

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos. Si estás en el Perú, también puedes presentar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual [pendiente].